魯版主-國營事業招考資訊2023/112

【本文出自《大師輕鬆讀》236期】

在商場上，「說什麼話，得什麼果」，因為口述語言是最有影響力的商務溝通型式。卓越的語言技巧雖然無法一直粉飾平凡的工作表現，不過藉由良好的語言溝通技巧，通常可以呈現並凸顯卓絕表現與亮麗績效。了解怎麼運用語言積極主導各種局面，就可以在卓絕表現受到檢驗時，讓自己顯得有份量又有可信度。

■語言學的交叉訓練：由內而外強化說話技巧

商務溝通要更順利、更有效，可以嘗試採行語言學的交叉訓練。這種訓練包括下列階段：

1. 自省：檢視自己目前的說話方式要調整談話風格，必須先了解自己目前的說話方式。因此，應該要問自己下列幾個問題：

● 在面談中給人什麼觀感？

● 表達了多少想法？

● 聽起來自信心強不強？

事實上，要能確實自省，了解自己目前說話的方式，並非易事。因該從哪裡著手？可看出語調和發音造成的細微差別，方法如下：

● 拿起電話，在自己的語音信箱留言。客觀檢驗自己的留言，感受留言給人什麼感覺，又表達了多少專業感與善意？

● 邀請同事參與自己主講的簡報，然後提出評論。

2.小試：小規模測試新構想

也就是要實際測試新的語言風格、行為或談話戰術。先在規模較小、較友善的環境中嘗試，才可以在進一步更大規模、更公開運用之前，先行調整和改進。

嘗試加入以下新的句子：

要進行小試這個階段，通常只要在自己的溝通方式和日常應對中，加進幾個新的句子就可以了。

● 「我想再進一步檢視這筆預算∕工作時程∕認定資格等等……。」

● 「我有幾個構想可以幫助我們解決這個問題。」

● 「這個議題還有沒有什麼要討論的面向？」

● 「我不知道這重不重要，不過之前有沒有考慮到……？」

● 「我們應該怎麼解決？」

小試的時機：用商業語言要隨機應變，所以應該謹慎選擇合適的情況，才嘗試運用新的談話模式。以下提供2項實用的方法：

● 可以在小紙片上寫下新的句子，提醒自己在適當的時候試用一下。

● 在參加專業研討會時試用自己的新句子，在這種場合大家對自己不是那麼熟悉。

■語言運用實戰篇

一、職務變動：配合職務調整風格和語言

每次職務變動，都應該預判自己將必須調整商業語言風格，配合自己新職務的需求。面臨這種狀況可以依循下列關鍵原則：

1. 一開始先運用徵詢式語言，把自己當海綿吸收大家運用語言的方式。

2. 工作表現要亮眼、創新並且能解決問題，藉此建立可信度和說話份量。

3. 開始嘗試推銷自己的構想前，先了解聽眾並且下功夫準備。

4. 在新的工作環境中，要爭取更多說話份量或是採用新的談話風格，一定會比較容易。

二、電子溝通：需了解溝通原則還在不斷演變

電子型式的溝通既快速又自然，但是也要相當注意到來龍去脈。如果沒有背景資訊說明來龍去脈，內容可能會讓人感到唐突、無禮或傲慢。因此該怎麼運用電子時代的工具妥善溝通？以下提出幾項具體的想法和策略：

1.寄送電子郵件：

● 內容要簡短，篇幅盡可能不要超出螢幕

● 不要一次提出太多問題

● 附件要謹慎，許多人不喜歡附件

2.回覆電子郵件：

● 即時讓對方知道自己收到訊息

● 發信前一定要三思，以免自己後悔

●信中每項問題都要回覆，不要只回覆最後一項